数据保护
数据保护：你的信息怎么用、留多久
你在 N体育赛场留下的每一条联系记录，都只用来解决你提出的那件事。这里写清我们收到哪些内容、放在哪里、什么时候删除，以及你随时可以提出的查询、更正与删除申请。
01
我们收到哪些信息
你留下的内容主要有三种：联系客服时写下的信息、提交场馆纠错时附上的材料，以及浏览器在浏览过程中产生的常规记录。
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客服沟通
邮件与电话里你留下的内容
你发到客服邮箱时，我们收到你的邮箱地址、署名、正文与附件。电话沟通中你留下的联系方式，只用于回拨或回信；通话过程不做录音。
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场馆纠错
截图、场馆名称与具体时段
你提交纠错时附上的截图、场馆名称和时段，是更正信息的主要依据。截图里若带昵称或定位角标，只在这一条纠错里使用。
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访问统计
浏览器留下的常规记录
设备类型、浏览器、访问过的页面、停留时长、来源渠道与城市级地区。站内 Cookie 用来记住你选择的日期筛选和栏目，清空浏览器记录即可重置。
02
这些信息用在什么地方
回复你的问题、把场馆信息改对、让页面读起来更顺，就这三件事。每一项都对应到你身上看得见的结果。
- 回复你的问题
- 赛程与积分榜相关的问题排在最前，客服在每日 09:00–21:00 之间给出答复；需要向场馆方确认的，我们确认后再回你。
- 更正场馆信息
- 把你发来的截图与现有记录比对，确认后当晚八点前同步到页面。广西 14 个地市、320 座场馆的开放时间与预约方式都按这个流程更新。
- 决定内容安排
- 哪类赛后复盘被反复打开、哪个项目的场馆页面看得人多，我们就多安排采编与专题。专栏的 26 位撰稿人覆盖篮球、足球、羽毛球、乒乓球、田径五个项目。
- 改善阅读体验
- 访问统计帮我们找出加载偏慢或很少有人读完的页面。移动端页面平均加载 1.4 秒，这个数字变大时，技术会去查原因。
- 联系方式的用途
- 你留的邮箱和电话只用于回复你提出的问题，不会转给其他机构，也不会用在与这件事无关的消息上。
03
保存多久，谁能看到
不同来源的内容保留时间不一样，到期后从在线系统里清除。团队内部按岗位划分查看范围，谁负责哪一类，就只有谁打开。
- 客服邮件往来
- 问题办结后再保留 12 个月，方便你追问同一件事。
- 场馆纠错附件
- 更正上线后保留 6 个月，期满删除截图。
- 访问日志与统计
- 滚动保留 90 天，超期自动覆盖。
- 电话中的联系方式
- 回拨或回信完成后不再保留。
运营团队 38 人按分工接触不同范围：12 位运营与客服同事受理咨询，6 位场馆采编查看纠错附件，9 位数据编辑看到的是汇总后的页面访问情况，11 位技术同事负责账号权限与操作记录。内部账号一人一号，传输过程加密，删除动作同样留下记录。
04
查询、更正与删除怎么提
三种申请走同一个入口：发邮件到 kefu@n-tiyu-zone.com.cn。写清你在什么时间、用什么邮箱或电话联系过我们，我们就能定位到对应的记录。
- 查询
- 告诉我们你想了解哪些内容的留存情况，我们会列出目前保存的信息与到期的月份。
- 更正
- 指出哪一条不对、希望改成什么。与场馆有关的更正附上截图，处理会更快。
- 删除
- 申请删除客服往来记录与纠错附件，办结后不再保留；已经上线、影响到其他读者查阅的场馆信息，我们会把更正结果同步告知你。
- 响应时点
- 收到申请后 3 个工作日内给出确认，一般 7 个工作日内办结；需要现场确认的，会先把进度告诉你。
客服通道每日 09:00–21:00 在线，非工作时段的消息在次日开线后统一回复。